东莞市政府昨日召开新闻发布会，由东莞主导起草的电商平台两项国家标准和国内首个电商平台质量评价体系在会上正式发布，3家电商平台首次进入了该评价体系。

系我国第一个专门针对电商企业的第三方评价

全国电商产业高速发展的同时，各种投诉也不断升高。从历年“12315”统计的数据来看，在各类投诉中，网络购物类纠纷占比逐年增加，主要表现在假冒伪劣产品、虚假宣传、缺乏良好的售后服务等方面。

为此，东莞市质监部门曾在几年前便主导起草了电商领域的两项国家标准（《电子商务平台运营与技术规范》、《电子商务平台服务质量评价与等级划分》），对电商平台商品信息描述真实性、避免虚假宣传、产品符合标准要求的第三方检验报告才能销售等均有详细规定，已于2015年12月1日正式实施。

为推动两项国标的有效实施，东莞再次出台了全国首个电商平台服务质量评价体系，率先对电商企业开展服务质量评价。“该体系是两项国标的具体应用，也是我国第一个专门针对电商企业的第三方评价。”东莞市质监局局长罗晓勤称。

消费者可通过官网查询企业评价结果

据悉，东莞此次建立的电商平台服务质量评价体系，包括13个一级指标、37个二级指标，涉及到产品信息描述、主体身份认证、订单处理服务、支付结算服务、物流配送、售后保障、技术性能、平台管理机制、顾客咨询、投诉处理与纠纷调解、信息保护以及信用评价，对电商平台的运营管理进行全面的客观评价。

“这些评价指标对于产品质量、产品宣传、退换货、消费者投诉与申诉、个人隐私、网络支付等方面均作出了详细的要求，较好地回应了目前社会反映比较强烈的诉求。”东莞市质量监督检测中心主任谷历文介绍。